Décembre 2018 - N°113

22 BUSINESS Le directeur de la CPAM des Yvelines, manager public de l’année Nul ne pourrait croire en passant devant le 92 avenue de Paris à Versailles, que, derrière la vénérable façade d’un ancien prieuré, se cache le modernisme managérial. E ncore plus étonnant lorsque l’on sait que ce lieu n’héberge pas une licorne (nom donné aux start-up valorisées a plus d’un milliard de dollars) mais un organisme public. Et pourtant, la CPAM des Yvelines (Caisse Primaire d’Assurance Maladie), comprenez la « sécu », innove. Patrick NEGARET, son directeur, a souhaité transformer le modèle classique hiérarchique en un modèle de management participatif. Ce mode managérial efficace a été remarqué par l’Etat et la direction interministérielle de la transformation publique (DITP). Cette dernière organise le prix du manager public de l’année visant à récompenser ceux qui ont fait preuve d’esprit créatif. Cinq managers ont été mis à l’honneur dans différents domaines : transparence, ouverture, confiance, service sur mesure, coup de cœur des agents. Patrick NEGARET a reçu pour sa part le prix en octobre 2018 dans la catégorie « CONFIANCE ». Cette « confiance » il l’a doit à une évolution managériale amorcée en 2011, à son arrivée à la CPAM. L’année 2012 a permis de mettre en place son nouveau concept avec la création d’ateliers d’optimisation, d’actions flash (chasse aux « irritants », sources de démotivation), d’une charte des réunions, d’un management visuel, de conférences, et d’un club des managers. Il a fallu plusieurs années pour que ces six composantes soient mises en œuvre mais elles ont porté leurs fruits principalement en termes de taux d’absentéisme (-30 %) et de Turn-Over (divisé par deux). Le « Public » deviendrait-il une référence en termes de management pour le privé ? La CPAM innove : - Plateforme internet : depuis le 5 octobre 2018 la CPAM a mis en place un site internet permettant aux assurés de donner leurs idées pour l’amélioration des services de l’assurance maladie. Rendez-vous sur https://fanvoice.com/ cpam78/relation-ideale/ - Ateliers collaboratifs : un premier atelier a eu lieu le lundi 26 novembre 2018 avec une vingtaine d’assurés. Cet atelier est la partie « physique » du « virtuel » de la plateforme. Arnaud MERCIER COURS DE GUITARE ENFANTS Juliette Duchaine étudiante - Versailles / Le Chesnay Cours pour débutants, à domicile 06 35 35 43 40