Versailles Tour Cale

C'est fini pour Versailles Tour. Après deux ans d'activité, les bus jaunes qui sillonnaient Versailles pour faire découvrir la ville aux touristes resteront au garage. Rouler sans permis c’est possible Maquette Versailles Plus 2_24 3/03/08 1:10 Page 12 business@versaillesplus.fr Il existe des dizaines de banques en France. Qu'est ce qui différencie le Crédit du Nord des autres ? Olivier Prévoteau : Au Crédit du Nord, nous cultivons un savoir- faire de banque relationnelle, fondé sur la proximité, le profes- sionnalisme et l'innovation. Notre positionnement est bien particu- lier : notre priorité, c'est le client. La satisfaction de nos clients est donc au cœur de la stratégie du Crédit du Nord. Chaque année, nous interrogeons un certain nombre de clients. Le résultat de ces enquêtes nous permet d'avoir une vision d'ensemble de l'apprécia- tion de nos clients, mais égale- ment d'identifier les axes de vigi- lance et les points d'amélioration. Aujourd'hui, deux clients sur trois viennent chez nous par le bouche à oreille. Cette reconnaissance reflète bien la qualité des relations que nous construisons chaque jour avec nos clients ainsi que l'adéqua- tion de notre offre de produits et services avec leurs attentes. Quels services du Crédit du Nord sont vraiment différents des autres banques ? OP : Humaniser les rapports client / conseiller est primordial pour nous. Chacun de nos clients dispose d'un conseiller dédié. Chaque conseiller de clientèle possède un numéro direct et une adresse électronique personnelle. Il peut donc être joint directement par ses clients. Nous n'avons pas de centre d'appel avec un numéro surtaxé, pas de standard automati- que. Si vous souhaitez retirer ou déposer de l'argent, vous vous rendez au guichet et c'est un conseiller commercial qui s'occu- pera de vous, pas une machine ! Par ailleurs chez nous, à chaque étape de votre projet de vie, vous aurez en face de vous l'interlocu- teur expert de votre problémati- que. Un exemple : quand vous vous installez et que vous avez besoin d'un crédit immobilier ou lorsque vous recherchez un pro- duit d'épargne simple, votre conseiller de clientèle particulier est votre interlocuteur. Mais quand vous vous interrogerez sur des problèmes de succession, de transmission, de fiscalité, votre conseiller sera accompagné par un conseiller en patrimoine. Vous gar- dez le même interlocuteur mais il s'adjoint les conseils d'experts. Et que propose le Crédit du Nord aux clients professionnels ? OP : Les professionnels disposent eux aussi d'un interlocuteur uni- que et d'experts qui se déplacent bien naturellement sur leur lieu de travail, ceci leur permettant de mieux comprendre leur activité et de fait leurs besoins. Par ailleurs, les clients professionnels ont besoin de réponses rapides : au Crédit du Nord, on ne dit pas for- cément toujours oui, mais on vous répond très rapidement. Si notre réponse est négative, nous vous expliquons pourquoi et exa- minons ensemble ce qui peut évoluer dans votre dossier pour le faire aboutir. Et si vous voulez avoir le même conseiller pour vos affaires personnelles et profession- nelles, c'est évidemment possible. À Versailles, deux agences à votre disposition